神秘顧客是一種市場調(diào)查手段。神秘顧客是以真實顧客的身份，檢驗一線工作人員是否按內(nèi)部運作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。神秘顧客檢查先由專業(yè)公司根據(jù)本次監(jiān)測目的，結(jié)合公司內(nèi)部操作規(guī)范，建立一套監(jiān)測指標(biāo)體系，一般由與客戶身份相匹配的專業(yè)“神秘顧客”經(jīng)過培訓(xùn)后進(jìn)行，在真實的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題。

銀行神秘顧客是神秘顧客的一個行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，主要針對銀行網(wǎng)點的服務(wù)水平、環(huán)境設(shè)備進(jìn)行暗訪，并根據(jù)該銀行內(nèi)部的軟件、硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，檢查網(wǎng)點的達(dá)標(biāo)情況。