深圳神秘顧客（SMS）開展上海某電器店神秘顧客暗訪違規(guī)稽核項目

為對全國電器店店面寄出規(guī)范及銷售人員銷售合規(guī)性進行暗訪稽核，深圳神秘顧客（SMS）受上海客戶委托開展電器店神秘顧客暗訪違規(guī)稽核工作。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據(jù)客戶需求，設計調(diào)查問卷內(nèi)容包括對店面形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設備設施使用情況、人員著裝/服務規(guī)范等檢查。

深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，以普通消費者的身份，通過進店購買家電的實際體驗和消費的方式對電器店進行了暗訪檢查，根據(jù)各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正對門店服務評價打分，根據(jù)檢查結果形成了詳實的檢查報告。

深圳神秘顧客（SMS）長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。